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Les bureaux ne sont plus ce qu’ils étaient – et c’est tant mieux. Si on compare les bureaux des années 1980 avec ceux d’aujourd’hui, la première chose que l’on remarque est le fait que les bureaux modernes sont de 25 à 50 % plus petits. Mais cela ne veut pas dire que les employés y sont serrés comme des sardines – ils sont en réalité juste moins nombreux.
Il y a 30 ans, les grandes entreprises comptaient des départements entiers qui n’existent plus aujourd’hui. Le service de dactylographie rédigeait les lettres, tandis que celui de reprographie s’occupait de faire les photocopies. Les programmes informatiques étaient gérés par des opérateurs spécialisés, et il fallait même passer par le standard pour passer un coup de téléphone rapide.
Plus d’efficacité
La technologie et le besoin d’efficacité ont changé la donne. Nous faisons maintenant tout nous même – à tel point que le nombre de secrétaires a baissé de 47 % entre 2003 et 2013 au Royaume-Uni.
Mais les grandes entreprises ont-elles fait assez d’économies pour devenir plus efficaces ? Peut-être pas. Certaines tendances récentes révèlent que le service informatique traditionnel pourrait être le prochain à disparaître.
L’ère digitale sans service informatique ?
Le service informatique est une partie si intégrante de nombreux bureaux qu’il est difficile d’imaginer comment une entreprise pourrait s’en passer. Mais c’était autrefois la même chose pour les dactylos et les standardistes.
Vos employés ont-ils souvent besoin du service informatique ? Ils l’appellent sûrement en dernier recours – il est généralement plus rapide de demander à ses collègues ou d’essayer de régler le problème soi-même. De plus, une étude Regus montre que plus de 50 % des employés du monde entier travaillent en dehors du bureau pendant au moins deux jours et demi par semaine – il y a donc de fortes chances qu’ils fassent appel moins souvent au service informatique de votre entreprise.
Quelles sont les alternatives ?
Tout comme ces autres services qui étaient indispensables dans les années 1980, il faudra remplacer les services informatiques par des solutions de rechange pratiques. Les employés ont l’avantage de déjà appartenir à une communauté possédant de nombreuses connaissances numériques, donc le défi pour les entreprises est de tirer parti de ces connaissances.
Cela pourrait inclure du soutien virtuel fourni par des services externes. Les employés de nos jours savent reconnaître les problèmes qu’ils sont capables de régler eux-mêmes, et ceux qui nécessitent l’aide d’un spécialiste. Avoir accès à une aide ponctuelle élimine le besoin d’avoir un service informatique coûteux et sous-utilisé basé dans l’entreprise. Une connexion haut-débit solide est tout aussi importante. Si vous voulez que les employés puissent régler leurs problèmes informatiques eux-mêmes, ils auront besoin d’outils pour le faire de manière efficace – et une connexion internet fiable est essentielle.
